ANIMATEUR SECTEUR D’ACTIVITES PEAGE – ZONE NORD (F/H)
Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
Venez exprimer vos talents et développer votre potentiel, rejoignez-nous !
Notre Direction du Péage recherche :
1 Animateur secteur d'activités Péage - Zone Nord (F/H)
En CDI
Rattaché à l’équipe Animation Péage, vous animez la filière péage sur les différents sites du réseau Nord (Sud Ile de France, Bourgogne-Franche Comté, Champagne-Lorraine), vous aurez pour missions :
· D’assister les collaborateurs des Centres de Télé-exploitation et de Surveillance des agences péage : vous êtes LE référent de l’ensemble des procédures du péage et veillez donc à leur bonne application
· D’accompagner le changement et les nouveautés techniques développées par la direction péage (péage traditionnel, parkings sécurisés poids-lourds, etc.)
· De renforcer les procédures et consignes dans le but d’assurer la qualité du service client, en accompagnant et en formant les équipes sur le terrain, en collaboration avec les managers
· D’évaluer et développer des outils de maîtrise de connaissances métier (Quizz, QCM, tests etc.)
· De participer à l’expérience client en analysant les résultats des enquêtes de satisfaction
· D’analyser les dysfonctionnements opérationnels, de les transmettre aux équipes techniques puis de participer à la validation des actions correctrices
· De participer à la lutte contre la fraude en partageant les informations avec les équipes dédiées et en signalant toutes anomalies détectées
VOTRE PROFIL
Titulaire d’un niveau de formation BAC+2, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste orienté animation/formation, vous faites preuve de pédagogie, vous avez le sens de l’écoute et du service client.
Doté d’une bonne expression orale et d’excellentes compétences rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se) et parfaitement à l’aise avec l’outil bureautique.
Vous êtes titulaire du permis B, des déplacements sont à prévoir 1 à 2 jours par semaine sur les différents sites du réseau Nord.
Poste situé à : Saint-Apollinaire
Nous vous proposons :
Un CDI, statut Maîtrise, avec un parcours de formation personnalisé et accompagné d’un tuteur en vue d’intégrer à long terme l’entreprise.
Une rémunération et des avantages sociaux attractifs : intéressement, participation, rémunération sur 13 mois…
Si vous souhaitez évoluer au sein d’une société où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle, venez inventer un avenir à taille humaine à nos côtés. Déposez votre CV et une lettre de motivation à votre candidature en ligne.
#EspritDeFamille Eiffage
#HumanPerspective APRR – AREA
Le label AFNOR « Diversité » récompense l’engagement d’APRR et AREA sur leur politique Diversité, Egalité des chances et Inclusion depuis 2016.
Le Groupe APRR est éligible aux dispositifs Action logement – Ma nouvelle ville (https://aprr.manouvelleville.fr/)
Rejoignez-nous !
Donnons du génie à votre talent.