Responsable d'activité back office F/H

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

 4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

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Notre Direction Réseau au sein de l’agence du Dauphiné recrute son/sa

Responsable d’activité back office  F/H

en CDI

 Au sein d’un centre de recouvrement, sous la responsabilité du Cadre commercial, vous assurez le pilotage opérationnel. Vous animez l’équipe et maintenez leurs compétences, optimisez l’utilisation des moyens alloués dans le respect de la politique client et des procédures afin de contribuer à la satisfaction des clients et à la qualité de service.

VOS MISSIONS

Vous encadrez l’équipe, et contrôlez la performance, dans le respect des règles et procédures (RH, exploitation, prévention…) en transmettant les objectifs, informations et assistance nécessaires auprès de vos collaborateurs tout en développant leur compétence :

-         Vous pilotez les activités pour garantir le bon fonctionnement du centre de recouvrement et la mise en œuvre des actions prévues dans les plans d’actions commerciales, en respectant les normes et les objectifs établis, tels que la qualité de service, la productivité et les normes ISO.

-         Vous vous assurez que les consignes et les procédures sont comprises et respectées, notamment en matière de sécurité du personnel,

-         Vous dynamisez l'activité du centre de recouvrement et favorisez le développement des compétences individuelles et collectives.

-         Vous élaborez des rapports sur la réalisation des objectifs, ainsi que sur le volume et la qualité de l'activité.

-         Vous veillez à soutenir la cohésion et à motiver votre équipe.

-         Vous vous assurez que les ressources sont adaptées à la charge de travail pour garantir la continuité du service.

-         Vous recueillez, analysez et traitez les retours de l’équipe afin d'améliorer le processus de recouvrement.

-         Vous proposez des évolutions de méthodes de travail et d’organisation en fonction de la mutation de l’activité,

-         Vous contribuez à entretenir un bon climat social en organisant l’analyse des problèmes et la remontée de solutions pour favoriser la coopération au sein de votre équipe.

-         Vous participez à la conception et à l’animation des formations du centre de recouvrement

-         Vous veillez au respect des dispositions légales et règlementaires.