Technicien support équipements et systèmes F/H
Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
Venez exprimer vos talents, rejoignez-nous !
Notre Direction de l’Ingénierie et des systèmes d’information recrute un(e)
Technicien support équipements et systèmes F/H
en CDI
Au sein du service Méthodes Maintenance & Projets du Département Projets, Equipements et Systèmes, vous intégrez l’équipe de 5 collaborateurs du Centre de Service Equipements et Systèmes basés à Nances, Genay ou Gannat.
Vous garantissez le traitement et l’exécution des demandes d’intervention internes et externes, dans le respect des contrats de service et des procédures afin d’assurer la continuité du fonctionnement des équipements de production et la sécurité d’accès aux sites.
Vous assurez également le maintien à jour de certains référentiels ainsi que la production d’indicateurs et de reporting périodiques.
VOS MISSIONS
Dans votre quotidien, vous :
ü Gérez, instruisez et coordonnez les demandes d’interventions internes et externes.
ü Maintenez la communication sur l’évolution des sollicitations entre les intervenants et les demandeurs.
ü Instruisez les demandes d’interventions (travaux et demandes).
ü Vérifiez les rapports d’interventions et en contrôlez la conformité.
ü Préparez, gérez, coordonnez les interventions des entreprises sous-traitantes et des opérateurs.
ü Assurez la traçabilité des interventions par les techniciens et intervenants de la filière Maintenance et travaux.
ü Apportez votre assistance auprès des clients internes et/ou externes en répondant à leurs besoins.
ü Alimentez les tableaux de bords et les reporting périodiques avec les indicateurs de suivi sur la base de modèles validés, contrôlez les données et analysez les résultats.
Vous contribuez également aux activités suivantes :
ü Mise à jour des référentiels et outils métiers (Service Now, Tibco EBX et autres).
ü Veillez à la cohérence et l’exhaustivité des données.
ü Rédaction de procédures et documents « utilisateurs ».
ü Résolution de certains tickets.
ü Conseil et accompagnement des utilisateurs.
VOTRE PROFIL
De formation BAC + 2 assistant manager ou équivalent avec 3 ans d’expérience dans le domaine visé.
Connaissances souhaitées dans le domaine de la maintenance, projet, électronique, électrotechnique, automatisme ou informatique industriel.
Ce poste nécessite des déplacements occasionnels. (Permis B valide obligatoire).
Si vous avez déjà travaillé en centre d’appel ou de service, votre expérience sera un atout considérable pour la prise de poste, et votre connaissance des outils de ticketing et/ou de gestion d’appel seront un avantage. Des connaissances en process qualité seront fortement appréciées.
Porté par un sens client développé et bon communicant, vous savez être force de proposition et êtes à l’aise avec l’exploitation de données et les indicateurs. Votre rigueur et votre capacité d’analyse vous permettra de mener à bien vos missions.
Vous vous reconnaissez dans tout ou partie de ce profil ? Alors n’hésitez pas à postuler !. Nous aurons le plaisir de vous accompagner lors de votre intégration pour la pleine réussite de vos missions.
Si vous souhaitez évoluer au sein d’une société où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle, venez inventer un avenir à taille humaine à nos côtés.
DISPOSITIONS CONTRACTUELLES
Poste basé à : Nances (73)
Contrat CDI – Temps plein – Statut ETAM
Fourchette de rémunération : entre 28 et 35 K € selon expérience.
Rémunération sur 13ème mois + primes d’intéressement et de participation attractives + avantages sociaux, RTT, télétravail (6 jours par mois).
#EspritDeFamille Eiffage
#HumanPerspective APRR – AREA
Le label AFNOR « Diversité » récompense l’engagement d’APRR et AREA sur leur politique Diversité, Égalité des chances et Inclusion depuis 2016.
APRR AREA est éligible aux dispositifs Action logement – Ma nouvelle ville (https://aprr.manouvelleville.fr/)
Les recruteurs APRR – AREA peuvent avoir recours à des outils détecteurs d’utilisation d’IA.
Rejoignez-nous !
Donnons du génie à votre talent.